酒店大堂岗位职责

酒店大堂岗位职责

在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的酒店大堂岗位职责，欢迎大家分享。

酒店大堂岗位职责1

1，负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。

2，负责客人抵达前的查房工作，客人抵店前做好客房的检查工作，准备客人的房间赠品，引导客人至客房并适时介绍客房设施和特色服务，提供欢迎茶(咖啡、果汁)，为客人提供行李开箱或装箱服务。

3， 与前台部门密切配合安排客人房间的清洁、整理、夜床服务及餐前准备工作检查和用餐服务。

4，对客人住店期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并及时与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。

5， 及时准备了解酒店的产品、当地旅游和商务信息等资料，适时向客人推荐酒店的服务产品。

6，致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量，与其他部门保持好良好的沟通，协调关系，24小时为客人提供高质量的专业服务。

酒店大堂岗位职责2

1、在前厅部经理的指导下监督、指导前厅部全体员工，确保整个部门工作的顺利运转;

2、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务;

3、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映;

4、维护管辖范围内的秩序和环境;

5、负责客诉及突发事件的处理工作;

6、负责重要宾客的迎领工作;

酒店大堂岗位职责3

1、协助酒店管理层负责整个饭店的运作，收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的问题和投诉。

4、要负责重要宾客的迎领工作。

5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6、解决当班期间发生的安全问题。

7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

酒店大堂岗位职责4

(1)按照经理的安排表来开始和结束一天的营运。

(2)与客人进行积极的互动，来寻找和征求反馈。

(3)在部门中，培训、维持和执行所有万豪的服务标准。

(4)执行万豪规范的饮料配方，并进行展示，以确保给客人提供的饮料具有一贯的品质。

(5)在班次上正确执行收入和帐单控制程序。

(6)处理日常员工的协作关系(例如，时间调整)。

(7)为所有的员工和客人，建立一个安全及卫生的工作环境。

(8)为餐厅营运提供尽可能的帮助(例如，工作时间表，楼层安排，预定)。

(9)找到解决如电话服务，最后一分钟的预定，或其他每天可能发生的问题的`方法。

(10)主持餐厅每天的试菜和菜单培训课程。

(11)确保在餐厅营运时，在各自的岗位上，协助服务员或领位员，使客人满意。

(12)确保服务的食品和饮料有质量保证。

(13)确保完成每天基本工作。

酒店大堂岗位职责5

1、熟悉酒店管理系统;

2、为宾客办理入住/离店手续，安排客房;

3、负责访客的接待及相关访客留言的处理、负责总机接听、电话转接等工作;

4、提供客人叫醒、问询服务;

5、上级交办的其他工作。

酒店大堂岗位职责6

1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

3、熟练操作西软系统，能迅速给客人办理入职与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。

5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。